Uma funcionária da TAM (um companhia aérea brasileira), no aeroporto de Campinas (São Paulo), deveria ganhar um prémio por ter sido esperta e divertida, e ter atingido o seu objectivo, quando teve que lidar com um passageiro que provavelmente mereceria voar junto com a bagagem. Tudo aconteceu quando um voo completamente lotado da TAM foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado saiu da fila, foi até ao balcão, atirou o bilhete em cima do balcão e disse: «Eu tenho que estar neste voo, e tem que ser na Primeira Classe». A funcionária respondeu: «Senhor, desculpe, terei todo o prazer em ajuda-lo, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila e estão à sua frente. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo». O passageiro ficou irredutível e disse, com um tom bastante alto, para que todos na fila ouvissem: «Você faz alguma ideia de quem eu sou?». Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone, anunciando: «Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor?». A sua voz ecoou por todo o terminal e ela continuou: «Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido! Se alguém é responsável por ele, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, solicitamos que compareça aqui no balcão da TAM. Obrigada!». Com as pessoas atrás dele a rir histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse-lhe, gritando: «Eu vou te fo@#$…». Sem hesitar, ela sorriu e disse-lhe: «Desculpe, meu caro senhor, mas mesmo para isso vai ter que esperar na fila que chegue a sua vez…».
Irritado com o cancelamento do voo da TAM
